Politique d’expédition

Chez Rainboo, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos ensembles arrivent dans les meilleures conditions. Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Zone de livraison

Rainboo livre actuellement dans les pays d’Europe desservis lors du passage à la caisse.

Les destinations disponibles seront affichées au moment de la commande. Si votre pays ne figure pas parmi les options proposées, contactez-nous à Rainboo.fit@gmail.com.

Produits en précommande

Les produits Rainboo sont actuellement proposés en précommande.

Cela signifie qu’ils ne sont pas nécessairement disponibles pour une expédition immédiate. Le paiement intégral est demandé au moment de la commande afin de réserver votre ensemble et votre taille.

La date ou la période estimée d’expédition sera indiquée sur la fiche produit dès qu’elle sera disponible.

Si un retard important affecte votre précommande, nous vous contacterons à l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Traitement des commandes

Le délai de traitement commence une fois que :

  • Le paiement a été confirmé
  • Le produit est disponible
  • Toutes les informations de livraison ont été correctement fournies

Les commandes ne sont généralement pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

Délais d’expédition et de livraison

Les délais exacts de préparation et de livraison ne sont pas encore disponibles.

Ils seront ajoutés à cette politique dès que notre organisation logistique et notre transporteur auront été confirmés.

Sauf si un autre délai est clairement convenu avec le client, les règles européennes prévoient généralement une livraison dans un délai maximal de 30 jours.

Veuillez noter que les délais de livraison annoncés sont des estimations et peuvent varier selon :

  • Le pays de destination
  • La disponibilité des produits
  • Les périodes de forte activité
  • Les retards du transporteur
  • Les contrôles douaniers éventuels
  • Les jours fériés ou circonstances exceptionnelles

Frais de livraison

Les frais de livraison sont actuellement estimés à :

17,50 € pour un colis allant jusqu’à 1 kg

Le montant définitif sera affiché lors du passage à la caisse avant la confirmation du paiement.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la commande sans votre accord. Les clients doivent connaître le prix total, y compris les frais de livraison, avant de finaliser leur achat.

Commandes contenant plusieurs produits

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés ensemble lorsque tous les articles sont disponibles.

Si certains produits sont disponibles immédiatement et que d’autres sont en précommande, la commande pourra être conservée jusqu’à ce que tous les articles soient prêts.

Si une expédition séparée est possible, Rainboo vous en informera.

Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Lorsque le service de livraison le permet, cet e-mail comprendra :

  • Le numéro de suivi
  • Le nom du transporteur
  • Un lien permettant de suivre le colis

Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques heures avant d’être mises à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement :

  • Votre nom complet
  • Votre adresse
  • Votre code postal
  • Votre ville et votre pays
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre adresse e-mail

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous rapidement à Rainboo.fit@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais aucune modification ne peut être garantie une fois la commande préparée ou remise au transporteur.

Livraison impossible ou colis retourné

Si un colis est retourné à Rainboo en raison :

  • D’une adresse incorrecte ou incomplète
  • D’une absence répétée du destinataire
  • D’un colis non récupéré auprès du transporteur ou du point relais
  • D’un refus injustifié de la livraison

Le client pourra être invité à payer de nouveaux frais de livraison avant une seconde expédition.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Retards de livraison

Rainboo ne contrôle pas directement les délais du transporteur après l’expédition.

En cas de retard, veuillez d’abord vérifier votre lien de suivi. Si aucune mise à jour n’est disponible ou si le délai annoncé est largement dépassé, contactez-nous à Rainboo.fit@gmail.com.

Nous contacterons le transporteur afin d’obtenir davantage d’informations.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le client peut demander qu’elle soit livrée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’est toujours pas livrée, le client peut avoir le droit d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement.

Colis perdu

Si le suivi indique que le colis est perdu ou si le transporteur confirme sa perte, Rainboo examinera la situation et proposera une solution appropriée.

Selon la disponibilité du produit, nous pourrons proposer :

  • Une nouvelle expédition
  • Un remplacement
  • Un remboursement

Rainboo reste responsable de la commande jusqu’à sa livraison au client, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Rainboo.

Colis indiqué comme livré

Si votre suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :

  • Vérifier auprès des membres de votre foyer
  • Vérifier votre boîte aux lettres et les zones sécurisées autour de votre domicile
  • Contacter vos voisins
  • Contacter le transporteur
  • Vérifier que l’adresse indiquée sur la commande est correcte

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à Rainboo.fit@gmail.com.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement en indiquant :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photographies claires du produit
  • Des photographies de l’emballage

Veuillez conserver le produit et l’emballage jusqu’à ce que votre demande soit traitée.

Droits de douane et taxes

Selon le pays de départ des marchandises et la destination, des taxes d’importation, frais de douane ou frais de traitement peuvent s’appliquer.

Toute information connue concernant ces frais devra être communiquée avant la commande lorsque la loi l’exige.

Rainboo précisera cette section dès que le lieu d’expédition définitif aura été confirmé.

Modification ou annulation d’une commande

Pour demander une modification ou une annulation avant l’expédition, contactez-nous rapidement à :

Rainboo.fit@gmail.com

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Cependant, aucune modification ne peut être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

E-mail : Rainboo.fit@gmail.com
Instagram : @rainboo_fit
TikTok : @rainboo_fit