Chez Rainboo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant d’effectuer un retour.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer dans votre message :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande
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Le ou les articles concernés
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La date de réception de la commande
- La raison du retour, facultative
Délai d’expédition du retour
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les articles dans un délai maximum de 14 jours.
L’adresse de retour et les instructions vous seront communiquées par e-mail. Aucun article ne doit être retourné sans nous avoir contactés au préalable.
Conditions d’acceptation
Pour être accepté, l’article doit être :
-
Non porté, à l’exception d’un essayage raisonnable
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Non lavé et non utilisé
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Dans son état d’origine
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Accompagné de toutes ses étiquettes
-
Retourné dans son emballage d’origine
- Sans parfum, déodorant, maquillage, tache, poils d’animaux ou autre trace d’utilisation
Pour des raisons d’hygiène, les shorts et leggings doivent être essayés par-dessus des sous-vêtements.
Rainboo se réserve le droit de réduire le montant du remboursement si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa taille, sa coupe et ses caractéristiques.
Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une erreur de taille.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi. Rainboo ne peut pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu pendant le transport.
Lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, Rainboo prend en charge les frais raisonnables de retour.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend :
Le prix des articles retournés
Les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande
Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ou plus coûteuse ne sont pas remboursés.
Rainboo peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Échange de taille et avoir
En raison de nos stocks limités, les échanges de taille sont soumis à disponibilité et ne peuvent pas être garantis.
Vous pouvez demander :
-
Un échange contre une autre taille disponible
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Un avoir utilisable sur une prochaine commande
- Un remboursement lorsque votre droit légal au remboursement s’applique
Si la taille demandée n’est plus disponible, nous vous proposerons un avoir, un autre produit disponible ou un remboursement selon la situation.
Précommandes
Les articles achetés en précommande sont payés intégralement au moment de la commande.
Le statut de précommande ne supprime pas le droit légal de rétractation. Après réception de votre précommande, vous disposez du même délai légal de 14 jours pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions de la présente politique.
Pour annuler une précommande avant son expédition, contactez-nous rapidement à Rainboo.fit@gmail.com. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant la préparation de la commande.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
En cas d’article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à Rainboo.fit@gmail.com avec :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photos claires de l’article
- Des photos de l’emballage, si celui-ci est endommagé
Selon la situation, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Les produits vendus dans l’Union européenne bénéficient également d’une garantie légale minimale de deux ans lorsqu’ils sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description.
Retours refusés
Un retour peut être refusé lorsque :
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La demande est effectuée après le délai applicable
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L’article a été porté au-delà d’un simple essayage
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L’article a été lavé, utilisé ou modifié
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Les étiquettes d’origine ont été retirées
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L’article présente des taches, odeurs ou signes d’utilisation
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L’article a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien
- Le colis a été envoyé sans autorisation ou à une adresse incorrecte
Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux applicables aux articles défectueux, endommagés ou non conformes.
Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement :
E-mail : Rainboo.fit@gmail.com
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